¿Qué es el SGC?

Es un conjunto de elementos organizacionales que interactúan a través de la PLANEACION y ORGANIZACION, DIRECCION y CONTROL, contribuye en buena medida con la satisfacción del cliente y de otras partes interesadas.

Un Sistema de Gestión de la Calidad es una estructura operacional de trabajo, documentada e integrada a los procedimientos técnicos y gerenciales, para guiar las acciones de la fuerza de trabajo, la maquinaria o equipos, y la información de la organización de manera práctica y coordinada y que asegure la satisfacción del cliente y bajos costos para la calidad.

Considerando una serie de actividades coordinadas que se llevan a cabo sobre un conjunto de elementos:

  • Recursos
  • Procedimientos
  • Documentos
  • Estructura organizacional
  • Estrategias

Lo anterior para lograr la calidad de los productos o servicios que se ofrecen al cliente, es decir, planear, controlar y mejorar aquellos elementos de una organización que influyen en la satisfacción del cliente y en el logro de los resultados deseados por la organización.