ISO

ISO es la abreviatura en ingles de "The International Standards Organization". El objetivo principal de la ISO es llegar a un consenso con respecto a las soluciones que cumplan con las exigencias comerciales y sociales, tanto para los clientes como para los usuarios.

Estas normas se cumplen de forma voluntaria ya que la ISO, siendo una entidad no gubernamental, no cuenta con la autoridad para exigir su cumplimiento, sin embargo, se ha difundido a nivel internacional por su enseñanza para enfocar los recursos de la empresa en la satisfacción del cliente, lo que conlleva la rentabilidad y permanencia de los negocios.

Familia de Normas ISO

ISO 9000: Sistemas de Gestión de la Calidad - Fundamentos y Vocabulario

En esta norma se encuentran los Fundamentos, vocabulario, requisitos, elementos del sistema de calidad, calidad en diseño, fabricación, inspección, instalación, venta, servicio post venta, directrices para la mejora del desempeño.

ISO 9001: Sistemas de Gestión de la Calidad - Requisitos

Es la que se dedica a establecer los principios que deben regir en un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) en las empresas y organizaciones.

ISO 9004: Sistemas de Gestión de la Calidad - Mejoramiento del Desempeño

Se basa en describir las directrices para llevar a cabo la mejora cubriendo la orientación al cliente, la prevención de defectos, control de costos, el enfoque del proceso, la documentación, compras, enfoque basado en hechos para la toma de decisiones, la capacitación y motivación de los empleados.

Proporcionando los enfoques para la aplicación y uso de un sistema de gestión de la calidad, con el objetivo de mejorar el desempeño total de la organización. Esta orientación cubre el establecimiento, operación (mantenimiento) y mejora continua de la eficacia y la eficiencia del sistema de gestión de la calidad.

ISO 19011: Directrices para la Auditoría de los SGC y/o Ambiental

Esta norma funge como guía para que las organizaciones y los auditores entiendan el enfoque de las auditorias de sistemas de gestión, elaboren y gestionen el programa de auditorías y busquen la mejora en el desempeño de los auditores a través del desarrollo de su competencia.