INTRODUCCIÓN A LA NORMA ISO 9001:2015

La Norma ISO 9001:2015 es una herramienta que ayuda a la organización a enfocarse en la capacidad de satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes por medio del Sistema de Gestión de Calidad.

¿Qué es una norma?

La Norma es un documento consensuado por todas las partes interesadas y aprobado por un Organismo de Normalización reconocido. Contiene especificaciones basadas en los resultados de la experiencia y desarrollo tecnológico.

Esta Norma es de la más solicitada en el mercado, ya que está enfocada en la mejora continua y constantemente busca la satisfacción del cliente y busca monitorear los procesos internos. Mediante:

  • Mejora los resultados de la organización.
  • Aumenta las ventas.
  • Mejora la imagen de la organización.
  • Aumenta la productividad.
  • Mejora las condiciones laborales.
  • Cumplimiento de información de datos en el sector financiero.
  • ¿Qué es la ISO?

    Por sus siglas en ingles International Organization for Standardization (Organización Internacional de Normalización o Estandarización) y se dedican a la creación de normas o estándares para asegurar la calidad, seguridad y eficiencia de productos y servicios.

    Las Normas ISO contribuye:

    • Desarrollo, producción y el suministro de bienes y servicios sean más eficaces, seguros y transparentes.
    • Proporcionan un fundamento técnico para la legislación en materia de salud, seguridad y medio ambiente.
    • Sirven para proteger a los consumidores y usuarios en general, ante cualquier problema surgido de un producto o servicio.

    El Taller de Certificación de la ISO 9001:2015 está dirigido a:

    "Todas las empresas que quieren un lugar seguro para trabajar"

    • Negocios que crecieron demasiado, y lo hicieron de forma desorganizada; la norma ISO 9001 les ayudará a estandarizar y estructurar la organización.
    • Empresas que se encuentran en un mercado muy competitivo o con muchos competidores, pueden buscar la certificación para distinguirse de su competencia.
    • Empresas que participan en una licitación, posiblemente uno de los requisitos de licitación será estar certificado bajo la Norma ISO 9001.
    • Organizaciones que inician un nuevo proyecto o línea de negocio y quieran estructurarlo; podrá establecer los procesos y necesidades de recursos para su implementación.

    Beneficios de Implementar un Sistema de Gestión de Calidad

    La adopción de un Sistema de Gestión de Calidad es una decisión estratégica para una organización que ayuda a las empresas a mejorar su desempeño global y proporcionar unas bases sólidas para las iniciativas de desarrollo sustentable.

    ¿Qué es el Anexo SL en la ISO 9001:2015?

    Proporciona una nueva estructura, denominada de Alto Nivel para los Sistemas de Gestión de Calidad en referencia, texto básico idéntico, así como los términos y definiciones comunes.




    • CLÁUSULA 1: Objeto y campo de aplicación.
    • CLÁUSULA 2: Referencias normativas.
    • CLÁUSULA 3: Términos y definiciones.
    • CLÁUSULA 4: Contexto de la organización.
    • CLÁUSULA 5: Liderazgo.
    • CLÁUSULA 6: Planificación.
    • CLÁUSULA 7: Soporte.
    • CLÁUSULA 8: Operación.
    • CLÁUSULA 9: Evaluación del desempeño.
    • CLÁUSULA 10: Mejora.

    Principios de la Gestión de Calidad

    Se basa en los principios del Sistema de Calidad descritos en la NMX-CC-9000-IMNC, cada uno incluye una base racional de por qué el principio es importante para la organización:

    1. Enfoque al cliente: La organización debe de determinar las cuestiones externas e internas que son pertinentes para su propósito y dirección estratégica, y que afectan a la capacidad de lograr los resultados previstos del Sistema de Gestión de Calidad.

    2. Liderazgo La alta dirección debe de mostrar liderazgo y compromiso con respecto al Sistema de Gestión de Calidad:

    • Asumir la responsabilidad y obligación de rendir cuentas con relación a la eficacia del Sistema de Gestión de Calidad.
    • Establecer la política y objetivos de calidad; que sean compatibles con el contexto y la dirección estratégica de la organización.
    • Asegurar la integración de los requisitos en los procesos de negocio.
    • Promoviendo el uso del enfoque a procesos y el pensamiento basado en riesgos.
    • Asegurando que los recursos necesarios estén disponibles.
    • Comunicando la importancia de un sistema eficaz y conforme a los requisitos.
    • Asegurando que el sistema logre los resultados previstos.
    • Comprometiendo, dirigiendo, apoyando a las personas a contribuir a la eficacia del sistema.
    • Promoviendo la mejora
    • Apoyando otros roles pertinentes de la dirección, para demostrar su liderazgo en la forma en que se aplique a sus áreas de responsabilidad.

    3. Compromiso de las personas: La alta dirección debe de mostrar liderazgo y compromiso con respecto al enfoque al cliente asegurándose que:

    • Se determinan, se comprometen y se cumplen regularmente los requisitos del cliente, y los reglamentos aplicables.
    • Se determinan y consideran los riesgos y oportunidades que pueden afectar a la conformidad de los productos y servicios de capacidad de aumentar la satisfacción del cliente
    • Se mantiene el enfoque en aumento de la satisfacción del cliente.

    4. Enfoque a procesos: Incorpora el Ciclo Planificar-Hacer-Verificar-Actuar (PHVA), en el cual permite a una organización planificar sus procesos e interacciones. El pensamiento basado en riesgos, permite a una organización determinar los factores que podrían causar que sus procesos y su sistema de gestión de calidad se desvíen de los resultados planificados, para poner en marcha controles preventivos para minimizar los efectos negativos y maximizar el uso de las oportunidades a medida que surjan.

    5. Mejora: La organización debe de determinar y seleccionar las oportunidades de mejora e implementar cualquier acción necesaria para cumplir los requisitos de cliente y aumentar la satisfacción del cliente. Estas deben de incluir:

    • Mejorar los productos y servicios para cumplir los requisitos, así como considerar las necesidades y expectativas futuras.
    • Corregir, prevenir o reducir los efectos no deseados.
    • Mejorar el desempeño y la eficacia del Sistema de Gestión de Calidad.

    6. Toma de decisiones: La Organización debe de asegurarse de que las personas que realizan el trabajo bajo el control de la organización:

    • La política de calidad.
    • Los objetivos de la calidad de la calidad pertinentes.
    • Su distribución a la eficacia del sistema, incluidos los beneficios de una mejora del desempeño.
    • Las implicaciones del cumplimiento del requisito del sistema.

    7. Gestión de relaciones: La organización debe de determinar las comunicaciones internas y externas pertinentes al sistema, que incluyan:

    • Qué comunicar
    • Cuándo comunicar
    • A quién comunicar
    • Cómo comunicar
    • Quién comunica

    Ventajas competitivas de la ISO 9001:2015

    • Reconocimiento en el mercado como una empresa sólida y estructura.
    • Mayor crecimiento de la empresa en ventas.
    • Medición del funcionamiento de los procesos y reducción de los riesgos.
    • Ahorro en los costos al tener mayor eficiencia operacional.
    • Mayor rentabilidad.
    • Asegura que los objetivos del negocio se alcancen a corto plazo

    Recomendaciones de Grupo Empresarial DBC:

    • Conformar un equipo de trabajo para implementar la Norma ISO 9001:2015.
    • Establecer los recursos disponibles para la implementación de la Norma: humano, tiempo y monetario.
    • Generar un programa de trabajo para implementar los requisitos, identificando fechas de compromiso y responsables de cada actividad.

    Conoce más sobre el tema en el siguiente video:

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